The CRM System
that helps customers not only after broken.
MyASUS
MyASUS 是华硕笔记本软件的 UWP 应用程序，通过追纵保修和解决设备问题来帮助人们探索他们的笔记本并保持产品稳定。 优化用户设备设置，随时根据不同场景帮助用户进行调整。
Scope
问题提炼
概念发展
延展概念至交互设计
(UWP App : 在笔记本专有的开发软件，如移动端的Andorid& iOS)
Duration
4个月，自2020年11月
专任产品UX设计师长达2.5年
Role
交互设计
设计策略
用户测试
WHAT'S THE CONTEXT?
MyASUS 2021年开始，将多项产品线整合到笔记本软件中并升级 CRM 服务，对应用户反馈和企业目标。
THE CHALLENGE
整合不同渠道和用户体验的 CRM 服务，并提高用户对现有 UWP 软件的参与度。
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短期到长期规划的UX设计策略，与3个单位达成共识。
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创建清晰的主页资讯结构，使多项产品资讯易于理解。
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透过自主探索和问题解决来提高用户参与度，而不依靠客户服务。
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创建清晰的客户服务页面，以提高客户和客服人员之间的电话指导效率。
WHY IS THIS A PROBLEM?
无使用动机
用户可从许多平台，获取相同MyASUS软件信息。
还是靠客服人员
先前版本较工程师思维，信息不容易找到和理解。
笔记本坏了才想到要使用
MyASUS 的产品印象会让用户感受时常坏掉，并失去信心。
OUTCOME
设计方向得到了
2个单位30多人的好评。
UX 提案和讨论次数后，公司确定了3年的发展路径。
整合 3 团队的目标，并基于用户旅程转化为有价值的设计策略。
创建可扩展的主页，显示译理解的公司信息和现有产品状态。
在新的客服页面中提高 20% 的沟通效率。
在测试先前版本和优化版本后，客服人员反馈当前版本较易于电话指导。
DESIGN APPROACH
DISCOVER OPPORTUNITIES
创新是由洞察客户驱动的，若没有同理心，我们无法获得相关设计机会。
以设计思维核心，透过用户反馈绘制用户旅程，我可以了解他们的使用方式和原因，同时确认产品是否达到目标，并找出我们先前版本的意外情况。
👉 Customer Journey | 2020 Goal | UX Direction
我们认为...
第一次使用体验是减少卸载的关键
比如任务性的使用体验或动态引导。
之后，
提高用户留存率，获得华硕生态圈的机会。
因此，我们调整了 MyASUS 的产品定位
[ 先前版本的产品目标 ]
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整合多个笔记本工具及独立软件
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笔记本的客户服务
[ 新版的产品目标 ]
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扩张生产力使用情境，不仅客户服务
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成为华硕产品中枢软件
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清晰的信息架构
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有趣和探索性地，创造持续使用的机会
[ 价值主张 ]
MyASUS 帮助想要探索计算机并通过不太复杂的信息保持稳定的用户，并增强信息集成，不像以前的版本只合并现有的应用程序。
一頁提升
沟通效率
客服中心的电话接线员需在有限的时间解决用户问题。 为了减少通话中的时间，先前版本中，用户常卡在页面切换点上。
新页面目标
简单的电话指引
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整合用户最常见的问题，并通过布局位置区分这些功能。
2
主页整合多产品以
清晰的信息架构
先前版本中，因使用过程中须在很多页面切换，让用户感到困惑。 此版本必须改进用户流程并创建笔记本生态系统。
新页面目标
快速了解这台电脑和其他产品的状态
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第一眼了解软件更新项目，一键检测产品状态
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无需页面切换即可在首页快速操作
1
3
交互语汇的一致性
筛选器的使用
MyASUS 整合不同规格电脑的优化软件。 由于项目列表很长，用户必须滚动多次才能找到他们目标。
新页面目标
快速找到用户正在寻找的项目
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据不同场景整合的控制项
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添加排序按钮和文字筛选器
Design Detail
Mapping Problems & Solutions.
[ 无使用动机 ]
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通过动态引导和有趣主页布局，增强首次使用的体验。
[ 依赖客服人员 ]
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易于理解的信息，
使用户独立使用逐渐降低客户服务成本。
[ 只在故障時使用 ]
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将多个产品集成到 1 个软件中。
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MyASUS 是产品稳定性的要角。.
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加强生产力和生活场景应用。.
IMPACT
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建立第一阶段 MyASUS 价值主张并与 3 个部门达成设计策略的共识
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减少 20% 的客户服务成本。 （CRM中心自2021年3月以来的数据）